El pasado 16 de junio, Carolina Rivero, secretaria de la Junta Directiva de APIEM y gerente de Instalaciones Eléctricas Serafín Hernández, S.L., en la XV Jornada de Distribución. Diálogos B2B: Conectando con la Distribución Profesional, un encuentro organizado por el área de material eléctrico de C de Comunicación que reunió a grupos de compra, distribuidores, almacenes independientes, compañías de referencia y asociaciones de toda la cadena de valor para reflexionar conjuntamente sobre los principales desafíos y oportunidades que marcan el futuro del sector.
Durante el encuentro, Carolina Rivero tuvo la oportunidad de exponer la visión de los instaladores y exponer la hoja de ruta de la asociación en el momento actual que vive el sector de la distribución. A este respecto, Rivero defendió que “el asesoramiento técnico debe ser el primer valor a considerar en un buen distribuidor, además de que con la comunicación continua creas una personalización de cada cliente instalador, pudiendo ofrecer las soluciones óptimas de calidad y precio ajustadas a cada circunstancia y necesidades de cada obra”.
En este sentido, Rivero, en declaraciones a APIEM, asegura que “la disponibilidad de un stock inmediato también es importante, puesto que últimamente nos vemos en la complicación de buscar productos que no nos den un amplio plazo de entrega, con el consecuente retraso en obra e incluso la búsqueda de alguna otra opción por este problema. Algunos fabricantes solo fabrican bajo pedido y suele ser fuera de España, con lo que nos perjudica en dar un buen servicio y rápido al cliente final”.
Respecto a las diferencias entre un gran grupo y un almacén independiente o de un tamaño menor, Rivera defiende que radica en “la falta de personalización hacia los instaladores, es decir, un gran grupo puede tener un buen stock de algunos materiales, los de salida más continua, pero para dar una solución técnica, accesorios o estudios concretos, nos cuesta más la comunicación. Además, a veces no ofrecen el seguimiento a ofertas y necesidades del instalador. Sin embargo, en un distribuidor más pequeño, la cercanía une y saben lo que necesitamos en cada momento, poniendo soluciones fiables a nuestro alcance”.
Por este motivo, la secretaria de la Junta Directiva de APIEM señala que la fidelización hacia el almacén creo que puede resumirse en:
Respecto a si el distribuidor ofrece soluciones llave en mano en el ámbito de la electrificación o es el propio instalador quien debe ir por delante investigando con el fabricante, Rivero explicó que “en algunos distribuidores, en los que existe la figura del especialista en FV o VE, sí hacen un estudio bastante adecuado a las necesidades del cliente, pero todavía falta mucho por mejorar, ya que cada obra es un mundo y requiere de distintas soluciones. Esto podría mejorar haciendo más disponible y menos encorsetada la comunicación con los especialistas y el instalador. Es decir, el comercial debe brindar este servicio y este técnico servir de apoyo continuo”.
“Por otro lado, creo que hay determinadas cosas que debieran cambiar, ya que, por ejemplo, en las puestas en marcha de los inversores y las reclamaciones postventa tienes que comunicarte con el fabricante por email y no ofrece ninguna personalización de los problemas y se nos hace muy costoso terminar con garantías y dar un servicio de postventa adecuado. Creo que el distribuidor es quien debe dar este servicio o que el fabricante ofrezca al instalador un buen SAT, real, cercano, con vistas a las instalaciones y comunicación ágil y permanente”, indicó Rivera en declaraciones a APIEM.
Carolina Rivero, en un momento de la XV Jornada de Distribución. Diálogos B2B: Conectando con la Distribución Profesional.
Carolina Rivero, junto a Ricardo Pomatta,director general de la Asociación Española de Fabricantes de Iluminación (Anfalum), y Berta Giramé, Business Development Manager de TGW Logistics.
