En su avance en el camino de la digitalización, APIEM ha puesto en marcha un chat en su página web www.apiem.org para potenciar su sitio web y escalar su servicio de atención al instalador y darle una respuesta de forma ágil, eficaz y multicanal.
La utilización de esta herramienta es muy sencilla. Simplemente, hay que pinchar el botón de acceso de la página principal para ejecutar la aplicación y se abre una pantalla que facilita la comunicación directa entre la asociación y los instaladores.
Este chat en línea permite intercambiar mensajes en tiempo real, disminuyendo en algunas ocasiones el tiempo de espera de los usuarios y facilitando el soporte de atención al cliente. Del mismo modo, el chat en vivo de la página web de APIEM ayuda a mantener una comunicación organizada y estructurada, ya que permite dar seguimiento a solicitudes, transferir contactos y guardar conversaciones que pueden enviarse al cliente. “Es muy flexible, y da la posibilidad a los usuarios de interactuar desde equipos móviles, al igual que las redes sociales. Este método de comunicación logra combinar lo mejor de la experiencia de navegación en la web y la cercanía que ofrece el servicio de mensajería de las redes sociales”, indican los expertos de la compañía Bitrix24.es.
Es importante destacar que por el chat no se resolverán consultas técnicas. Para ello, APIEM mantiene sus canales habituales (la resolución de consultas técnicas es un servicio exclusivo para empresas asociadas a APIEM) a través del teléfono 91 594 52 71 o a través del correo electrónico: tecnicoelectrico@apiem.org.
En palabras de Desireé Fraile, directora General de APIEM, “implementar este chat en vivo es un paso más en nuestro proceso de digitalización que, además, creemos ayuda firmemente a dar un mejor servicio a todos nuestros usuarios y a ofrecer nuestros servicios de forma más ágil, lo cual sin duda redunda en la mejora de nuestra calidad asistencial”.
