Hugo es un autónomo del sector de las instalaciones eléctricas y no tiene oficina física, todo lo gestiona desde su furgoneta o desde su casa por las noches o los fines de semana, que es cuando puede revisar si falta material y hacer pedidos urgentes; Álvaro es dueño de una pyme de 14 empleados, tiene una pequeña oficina técnica y cuenta con un ERP sencillito para gestionar pedidos, facturas y el almacén, pero no le permite ver lo que piden sus encargados de obra ni gestionar cada presupuesto atendiendo a la lógica propia de cada obra; Lucas es el responsable de compras de una mediana empresa de instalaciones eléctricas y, aunque tiene personal de apoyo y programas de gestión adecuados, echa de menos que la web donde compra el material de obra no refleja las condiciones comerciales acordadas y se queja de que los jefes de obra no tienen ni el tiempo ni las herramientas necesarias para hacer pedidos precisos y además, pierde la trazabilidad entre lo que él, como responsable de compras, solicita, lo que se aprueba y luego lo que se recibe.
Hugo, Álvaro y Lucas representan el día a día de las empresas de instalaciones eléctricas en el que, a pesar de la diversidad de sus perfiles profesionales, se comparten problemas comunes, como que la plataforma digital de su distribuidor de material eléctrico atienda a sus necesidades reales y a sus expectativas y, de verdad, les facilite sus procesos y la logística de su empresa y de sus proyectos profesionales.
Sonepar España ha lanzado su nueva plataforma omnicanal, diseñada para dar un mejor servicio digital a todos sus clientes. “Se trata de una plataforma digital omnicanal para todos nuestros clientes en diferentes mercados y segmentos. La plataforma nos permite digitalmente servir mejor a nuestros clientes”, indican desde la compañía.
Para aquellos que pudieran pensar que se trata de “una web de compras más”, Sonepar España matiza que “vivimos en un mundo en el que lo digital está transformando nuestras vidas. Por eso, necesitamos transformar nuestro negocio para ser más digitales y más competitivos. La plataforma omnicanal facilitará la vida de nuestros clientes y colaboradores; interactuar y hacer negocios será más sencillo, comprar, devolver y obtener financiación será más fácil, todo ello basado en ofrecer los mejores procesos digitales”.
Mejoras diferenciales
Hugo, Álvaro y Lucas comparten dificultades, pero también presentan grandes diferencias en sus operativas diarias. “Cada cliente es diferente, y también lo son sus necesidades, su forma de trabajar y sus expectativas digitales. Con la nueva plataforma omnicanal damos un paso adelante para conectar mejor con cada perfil de cliente, aportando más autonomía, eficiencia y control en su día a día. Para facilitar esta conexión, hemos definido una propuesta de valor segmentada en cinco perfiles de cliente, apoyada en un conjunto de nuevas funcionalidades frente a la plataforma anterior. Algunas de estas funcionalidades representan verdaderos wows: mejoras diferenciales que transforman la experiencia digital y que están directamente alineadas con las necesidades de cada perfil”, explican desde Sonepar España.
En este sentido, la compañía señala las grandes áreas en las que la nueva plataforma supone un salto cualitativo. La primera se centraría en los usuarios y personalización, con más control, más visibilidad y una experiencia adaptada a cada usuario a través de la gestión de usuarios, roles y permisos, jerarquía de cuentas y operaciones en nombre de otros usuarios, panel de control personalizado con pedidos, presupuestos y accesos rápidos o la selección de centros y la visibilidad de crédito.
Otra área de mejora se centra en el catálogo y buscador, ya que permiteencontrar el producto adecuado en menos tiempo y con mayor seguridad con un buscador inteligente con filtros avanzados, un comparador de referencias y productos alternativos, la búsqueda de variantes, productos relacionados y campañas promocionales y la presencia de información de producto más completa, clara y actualizada.
Y por otro lado, se ha mejorado el área de los pedidos y presupuestos que permite una máxima eficiencia en la gestión de los pedidos, incluso en escenarios complejos, gracias a una gestión de compras más rápida, flexible y sin errores con múltiples carritos y líneas de pedido, con la posibilidad de añadir productos a varias listas y de hacer presupuestos propios o para clientes finales, así como la planificación de recogidas en tienda, envíos fraccionados y gestión de direcciones.
¿Y en qué ayudará esta nueva plataforma a Hugo, Álvaro, Lucas o a cualquier instalador?
“Sabemos que Hugo es autónomo y tiene que aprovechar cada minuto y evitar tareas administrativas que le quitan tiempo de obra. Por eso, nuestra web está pensada para que gestione pedidos y presupuestos de forma rápida, consulte la disponibilidad en tiempo real y pueda recoger el material cuando más le convenga o que se lo podamos enviar donde desee. Hugo va a poder crear presupuestos personalizados en segundos, repetir pedidos frecuentes y acceder a todo su historial de compras y facturas en un solo lugar”, explica Sonepar España.
“En el caso de Álvaro, que es dueño de su empresa, su principal reto es coordinar varias obras sin perder el control ni la eficiencia. Por eso, nuestra web está diseñada para que su equipo pueda realizar pedidos desde obra, gestionar presupuestos y mantener la trazabilidad de cada proyecto desde un único lugar. Podrá crear pedidos urgentes en segundos, separar compras por obra con jerarquía de cuentas, controlar permisos de usuarios y consultar precios y promociones en tiempo real. Además, podrá comparar productos, repetir pedidos frecuentes y acceder a toda la información técnica que necesita”.
Y, por último, Lucas, responsable de compras de su empresa, cuya prioridad es mantener la obra en marcha sin interrupciones y controlar cada detalle de sus compras. Lucas necesita rapidez, trazabilidad y autonomía en todas sus operaciones. “y por eso, le damos las herramientas que facilitan la gestión de equipos y proyectos: control de usuarios y permisos; separación por obras con jerarquía de cuentas y acceso a presupuestos y ofertas en un solo lugar”, señalan desde Sonepar España. “Además, al igual que en el resto de perfiles, puede crear pedidos urgentes con la función “Añadir rápidamente”, buscar productos con precisión gracias al buscador Spark y comparar referencias y variantes para elegir la mejor opción técnica y económica”.
En definitiva, la nueva plataforma omnicanal de Sonepar España ofrece el control total de las operaciones de compra para que el instalador, sea cual sea su perfil, se centre en lo que realmente importa: desarrollar proyectos de calidad y mantener a sus clientes satisfechos.
