APIEM colabora en una investigación sobre la adopción de la inteligencia artificial en el sector de las instalaciones eléctricas publicada en una revista científica internacional

El estudio, publicado en Journal of Business & Industrial Marketing, analiza los factores que influyen en la aceptación de los chatbots entre los profesionales del sector eléctrico.

APIEM ha colaborado en una investigación académica que analiza la predisposición de los profesionales del sector eléctrico a utilizar herramientas de inteligencia artificial en sus relaciones con los distribuidores. El trabajo ha sido publicado en Journal of Business & Industrial Marketing, una revista científica internacional especializada en marketing y relaciones empresariales.

Desarrollada por profesores universitarios, la investigación contó con la participación de más de cien profesionales gracias a la colaboración de APIEM, AÚNA Distribución y ESSAN. Su objetivo es comprender qué factores influyen en la aceptación de los chatbots como herramientas de atención y asistencia en el entorno profesional.

¿Funcionan los chatbots de atención técnica? Un nuevo estudio revela qué valoran realmente los instaladores en la IA

1. ¿Qué motiva a un instalador a usar un chatbot técnico?

El estudio (Giner-Crespo et al., 2025), centrado en el sector del material eléctrico e industrial, analiza qué lleva a los profesionales a utilizar asistentes virtuales de inteligencia artificial. Los resultados demuestran que los instaladores buscan herramientas puramente útiles y funcionales. Los factores determinantes son:

• Expectativa de rendimiento (el factor clave): es el motor principal. Para el instalador, lo más importante es que el chatbot le resuelva problemas de forma rápida: localizar referencias de productos, comprobar stock en tiempo real, resolver dudas sobre fichas técnicas o tramitar pedidos urgentes de obra. Si la herramienta ahorra tiempo en el tajo o en la oficina técnica, se adopta de inmediato.
• Facilidad de uso: los profesionales técnicos valoran interfaces directas y sin fricciones. No quieren perder tiempo aprendiendo a navegar por menús complejos; el asistente debe entender el lenguaje técnico del sector de forma fluida.
• Influencia del entorno y la costumbre: la adopción crece de manera natural cuando se normaliza su uso dentro de las rutinas de trabajo diarias (el hábito) y cuando empresas del sector o colegas recomiendan su eficacia.

2. Datos curiosos y reveladores para el sector (contra la creencia habitual)

El estudio aporta conclusiones muy interesantes que rompen algunos mitos sobre la reticencia tecnológica en entornos industriales:

• La confianza ciega o la privacidad no frenan al instalador: a diferencia del consumidor particular (B2C), los instaladores no perciben la privacidad o la falta de confianza en la IA como una barrera crítica. El profesional asume que la herramienta está respaldada por la seguridad jurídica y digital de la empresa proveedora, delegando esas preocupaciones en los cortafuegos corporativos.
• Infraestructuras ya dadas: Factores que en otros contextos frenan la tecnología (como la falta de recursos o de condiciones facilitadoras iniciales) tampoco suponen un obstáculo significativo, lo que demuestra que el sector de las instalaciones cuenta con la madurez digital suficiente para integrar la IA conversacional.

Este análisis se enmarca dentro de la rigurosa investigación académica reciente, habiendo sido publicado en el Journal of Business & Industrial Marketing (editado por Emerald), una de las revistas científicas de referencia global especializada en estrategia comercial y mercados industriales (B2B). Con un alto factor de impacto y posicionada en el primer cuartil (Q1), esta publicación avala con rigor empírico las tendencias de digitalización y adopción tecnológica que están transformando el sector de las instalaciones.